Коучинговая модель STEPPPA

STEPPPA приписывают доктору Ангусу Маклауду, впервые описавшему её в середине 2000-х и позже расширившему в книге Performance Coaching. Модель принадлежит к тому же широкому семейству, производному от GROW, что и CLEAR и IGROW, но делает особую ставку: большинство ориентированных на цель коучинговых моделей проваливаются не потому, что план плох, а потому, что коучируемый изначально не был по-настоящему эмоционально вовлечён в цель, и никакое качество планирования этого не исправит. Поэтому вместо того, чтобы двигаться от Goal сразу к Reality и Options, как это делает GROW, STEPPPA намеренно замедляется и вставляет два полноценных шага — Emotion и Perception — между называнием цели и планированием вокруг неё.

Семь шагов языком реального руководителя

Subject (тема) и Target (цель) открывают разговор во многом как шаг Goal в GROW: «что у нас сегодня на столе и к чему конкретно мы стремимся?»

Emotion (эмоция) — шаг, который большинство ориентированных на цель моделей полностью пропускают: «как ты на самом деле относишься к этой цели — мотивирован, смирился, раздражён?» Сотрудник, честно ответивший здесь, даёт руководителю информацию, которую не выявят никакие данные по воронке.

Perception (восприятие) следует естественным образом: «насколько ты уверен, что можешь этого реально достичь?» Сотруднику, который интеллектуально согласен с целью, но не верит, что может её достичь, нужен другой разговор, чем тому, кому просто не хватает плана.

Plan (план) и Pace (темп) начинаются только после того, как Emotion и Perception по-настоящему проработаны, — построение конкретных шагов и установка реалистичного темпа с учётом всего остального в нагрузке сотрудника.

Adapt (адаптация) замыкает цикл, заранее признавая, что план придётся гибко менять по мере изменения обстоятельств, а не относиться к первой версии как к неизменной.

Где она уместна, а где нет

STEPPPA — правильный выбор, когда руководитель подозревает, что реальная проблема не в плане, а в том, что сотрудник незаметно «выключился» из цели или на самом деле не верит, что может её достичь, — и никакая версия шага Options из GROW этого не исправит. Модель избыточна для сотрудника, который уже вовлечён и которому нужна просто тактическая помощь; проведение полной проверки Emotion и Perception с человеком, который явно согласен и хочет просто лучший план, может ощущаться как ненужная терапия. Для этого более распространённого случая обычный GROW или более быстрый OSCAR приводят к плану быстрее.

Прочитать — не то же самое, что применить

Спросить «как ты на самом деле относишься к этой цели» так, чтобы это не прозвучало ни мягко-бессмысленным вопросом, ни неловким моментом терапии, — по-настоящему сложный разговорный навык: тон, тайминг и последующие вопросы имеют огромное значение, и ничего из этого не передаётся в описании модели. Руководитель учится по-настоящему распознавать, честно ли звучит «да, я в порядке с этим» или это показное, только задавая этот вопрос вживую, много раз, и замечая, как на самом деле звучат честные ответы. Смотрите The Practice Gap для более полного изложения этой мысли.

Практика STEPPPA в AI-ролевой игре

Frontline Coach включает STEPPPA как одну из 8 встроенных коучинговых моделей, наряду с GROW и IGROW. Руководитель может отдельно отработать шаги Emotion и Perception — спрашивать о вовлечённости и уверенности так, чтобы это располагало к честному, а не вежливому ответу, — с симулированным сотрудником, с оценкой качества исполнения, видимой затем на аналитической панели. Ask Coach даёт сотрудникам приватное, всегда доступное пространство для проработки собственной вовлечённости в цель, а не только когда руководитель об этом спрашивает. Подробности по тарифам смотрите на странице цен.