Das STEPPPA-Coaching-Modell

STEPPPA wird Dr. Angus McLeod zugeschrieben, erstmals Mitte der 2000er-Jahre beschrieben und später in seinem Buch Performance Coaching erweitert. Es gehört zur selben, breit von GROW abgeleiteten Familie wie CLEAR und IGROW, macht aber eine eigene Wette: dass die meisten zielorientierten Coaching-Modelle nicht scheitern, weil der Plan schlecht ist, sondern weil der Coachee sich dem Ziel nie wirklich emotional verpflichtet fühlte — und keine noch so gute Planung das behebt. Statt also wie GROW direkt von Goal zu Reality und Options überzugehen, verlangsamt STEPPPA bewusst und schiebt zwei vollständige Schritte — Emotion und Perception — zwischen die Benennung des Ziels und die Planung dafür.

Die sieben Schritte, in den tatsächlichen Worten eines Managers

Subject und Target eröffnen das Gespräch ganz ähnlich wie GROWs Goal-Schritt: "Was steht heute an, und worauf zielen wir genau ab?"

Emotion ist der Schritt, den die meisten zielorientierten Modelle komplett auslassen: "Wie fühlst du dich eigentlich zu diesem Ziel — motiviert, resigniert, verärgert?" Ein Rep, der hier ehrlich antwortet, gibt dem Manager Informationen, die keine Pipeline-Daten liefern könnten.

Perception folgt natürlich darauf: "Wie zuversichtlich bist du, dass du das wirklich schaffen kannst?" Ein Rep, der einem Ziel intellektuell zustimmt, aber nicht glaubt, es erreichen zu können, braucht ein anderes Gespräch als einer, dem einfach ein Plan fehlt.

Plan und Pace beginnen erst, wenn Emotion und Perception wirklich adressiert sind — die eigentlichen Schritte aufbauen und ein realistisches Tempo dafür festlegen, angesichts von allem anderen, was auf dem Teller des Reps liegt.

Adapt schließt den Kreis und erkennt von vornherein an, dass sich der Plan anpassen muss, wenn sich die Umstände ändern, statt die erste Version als fix zu behandeln.

Wo es passt, und wo nicht

STEPPPA ist die richtige Wahl, wenn ein Manager vermutet, dass das eigentliche Problem nicht der Plan ist — sondern dass der Rep innerlich beim Ziel ausgestiegen ist oder nicht wirklich glaubt, es erreichen zu können, und keine Version von GROWs Options-Schritt das beheben wird. Es ist übertrieben für einen Rep, der bereits engagiert ist und nur taktische Hilfe braucht; eine vollständige Emotion- und Perception-Prüfung bei jemandem durchzuführen, der offensichtlich überzeugt ist und einfach einen besseren Plan will, kann sich wie unnötige Therapie anfühlen. Für diesen häufigeren Fall kommt einfaches GROW oder das schnellere OSCAR rascher zu einem Plan.

Darüber lesen ist nicht dasselbe wie es zu führen

Zu fragen "wie fühlst du dich eigentlich zu diesem Ziel", ohne dass es entweder als weiche, bedeutungslose Frage oder als unangenehmer Therapiemoment ankommt, ist eine wirklich schwierige Gesprächsfähigkeit — Ton, Timing und Nachfragen spielen enorm mit hinein, und nichts davon vermittelt sich durch eine Beschreibung des Modells. Ein Manager wird erst dadurch gut darin, zu erkennen, ob ein "ja, passt schon" eines Reps echt oder gespielt ist, dass er die Frage live, viele Male, stellt und bemerkt, wie ehrliche Antworten tatsächlich klingen. Siehe The Practice Gap für das vollständige Argument.

STEPPPA mit KI-Rollenspiel üben

Frontline Coach bietet STEPPPA als eines von 8 integrierten Coaching-Frameworks, neben GROW und IGROW. Ein Manager kann gezielt die Emotion- und Perception-Schritte üben — nach Commitment und Zuversicht so fragen, dass es eine ehrliche statt einer höflichen Antwort einlädt — gegen einen simulierten Rep, bewertet nach Ausführung, danach einsehbar im Analytics-Dashboard. Ask Coach gibt Reps einen privaten, jederzeit verfügbaren Raum, um ihr eigenes Commitment zu einem Ziel zu durcharbeiten, nicht nur, wenn ein Manager zufällig fragt. Siehe Preise für die Plandetails.