AUS ECHTEN ANRUFEN
WIRD ECHTES COACHING.
Üben ist, wo Mitarbeiter proben. Echte Anrufe sind, wo sie performen. Jetzt coacht Frontline Coach beides. Verbinde Zoom einmal, wähle die Anrufe, die gecoacht werden sollen, und erhalte bewertetes Feedback zum genauen Moment — sieh es dir in Frontline noch einmal an, frag deinen Coach, was du nächstes Mal sagen solltest, und übe diesen Moment erneut.
Pro- & Team-Pläne · Funktioniert mit Zoom-Cloud-Aufzeichnungen
Anrufprüfung
Discovery-Call · 34 Min · aus Zoom
Heather (Mitarbeiterin)
Raj (Kunde)DEINE ANRUFE.
DEINE ENTSCHEIDUNG.
Ein Zoom-Konto enthält auch interne Meetings und 1:1s, die nichts mit Coaching zu tun haben. Deshalb analysiert Frontline Coach einen Anruf erst, wenn der Mitarbeiter zustimmt.
Wir speichern niemals Audio oder Video deiner Anrufe — die Wiedergabe wird direkt aus deinem Zoom-Konto gestreamt.
Mitarbeiter entscheiden, aus welchen Anrufen Frontline lernt. Manager sehen nur Anrufe, die ein Mitarbeiter zur Verarbeitung ausgewählt hat.
Interne Meetings können als nicht gecoacht markiert werden.
Organisationen können die Schwärzung persönlicher Daten aktivieren und festlegen, wie lange Anrufdaten aufbewahrt werden.
Lösche einen Anruf jederzeit — sein Transkript und seine Erkenntnisse werden mit ihm gelöscht.
Für Mitarbeiter · Pro & Team
Coaching Zu Jedem Anruf,
Den Du Wählst.
Rollenspiele bereiten dich auf einen echten Anruf vor. Das hier schließt danach den Kreis — und macht aus dem, was wirklich passiert ist, das Nächste, was du übst.
Du Hast Die Kontrolle
Neue Zoom-Cloud-Aufzeichnungen landen in einer Warteschlange „Braucht deine Prüfung“. Nichts wird analysiert, bis du „Aus diesem Meeting lernen“ wählst.
Bewertete Anrufprüfung
Jeder Anruf, dem du zustimmst, wird anhand der Methodik deines Teams bewertet — mit der passenden Rubrik für Vertriebsanrufe oder Customer-Success-Anrufe.
Momente Mit Zeitstempel
Jeder Befund verlinkt zum genauen Moment. Klick darauf, und Video und Transkript springen direkt dorthin.
In Frontline Ansehen
Die Aufzeichnung läuft in der App neben einem synchronisierten Transkript und Sprechzeit-Statistiken. Wähle die vollständige Prüfung oder eine größere Video-und-Transkript-Ansicht.
Produkt-Genauigkeitsprüfung
Frontline erkennt, welches Produkt besprochen wurde, und markiert Aussagen, die nicht mit der Wissensdatenbank deines Produkts übereinstimmen.
Suche Über Alle Deine Anrufe
Suche nach Bedeutung — „Preiseinwände“, „SSO“ — und lande direkt bei den passenden Momenten in jedem verarbeiteten Anruf.
Coaching In Deiner Sprache
Das Feedback wird in der von jedem Mitarbeiter gewählten Sprache verfasst, in allen 11 Sprachen, die Frontline Coach unterstützt.
Übe Den Schwierigen Teil
Verwandle einen echten Anruf in ein Rollenspiel-Szenario — gleicher Käufer, gleicher Einwand — und erhalte eine weitere Chance bei dem Moment, der nicht gesessen hat.
Discovery-Call — Enterprise-Interessent
Di 9:12 Uhr · 34 Min · 11:38 Preiseinwand
Starke Discovery zu den Anforderungen des Multi-Standort-Rollouts. Der Käufer vergleicht den Preis noch mit einem Mitbewerber und möchte vor dem nächsten Schritt eine interne Sicherheitsprüfung.
Finde den Moment in Sekunden, nicht in Stunden.
Jeder verarbeitete Anruf zeigt eine allgemeinverständliche Zusammenfassung, die gefundenen Einwände und das besprochene Produkt. Suche nach Bedeutung über alle hinweg — öffne dann den genauen Moment, oder steig direkt ins Üben ein.
Sieh dir nicht nur an, was schiefgelaufen ist. Wisse, was du nächstes Mal sagen solltest.
Frag deinen Coach alles zu einem Anruf — „was hätte ich sagen sollen, als sie beim Preis zurückgedrängt haben?“ Du bekommst zuerst den Kernpunkt, dann ein einsatzbereites Gesprächsskript, das du kopieren kannst. Zeitstempel in der Antwort springen im Video direkt zu diesem Moment, und auf Pro und Team kann dein Coach Antworten vorlesen.
„Andere Tools zeigen dir eine Bewertung. Frontline Coach lässt dich darüber ein Gespräch führen.“
Kernpunkt
Bei 11:38 hast du einen Rabatt angeboten, bevor du den Wert erneut dargestellt hast. Verankere dich zuerst im auditfähigen Reporting, das sie angefragt hatten.
Gesprächsskript
Kopieren„Bevor wir über Zahlen sprechen — du hast erwähnt, dass die Audit-Vorbereitung dein Team zwei Wochen pro Quartal kostet. Wenn das auf einen Tag sinkt, wie verändert das die Rechnung für dich?“
Für Manager & Team Leads · Team-Plan
Coaching Ohne Die
Anruf-Prüfungs-Schinderei.
Hör auf, dir stundenlange Aufzeichnungen anzuhören. Erhalte bewertete Anrufe und die Momente, die eine Diskussion wert sind — und stelle dann sicher, dass das Coaching wirklich wirkt.
Team-Anrufbibliothek
Manager, Admins und Owner sehen verarbeitete Anrufe der gesamten Organisation; Team Leads sehen die Anrufe ihrer eigenen Teams.
Echte-Anruf-Analysen
Bewertungen über die Zeit, erwähnte Wettbewerber, Produktwissen und wiederkehrende Themen — gefiltert nach Team und Produkt.
Coaching-Nachverfolgung
Weise direkt aus einem Anruf Übung zu und verfolge dann, ob sich der Mitarbeiter tatsächlich verbessert.
Clips
Speichere und teile kurze Momente aus einem Anruf als Coaching-Beispiele für das ganze Team.
Bewertungs-Kalibrierung
Führungskräfte bewerten denselben Anruf blind und vergleichen dann — damit das Coaching im ganzen Team konsistent bleibt.
Manager sehen immer nur Anrufe, die ein Mitarbeiter zur Verarbeitung ausgewählt hat. Team Leads sehen ihre eigenen Teams; Manager, Admins und Owner sehen die gesamte Organisation.
SO FUNKTIONIERT ES.
Zoom Verbinden
Eine einmalige Verbindung in den Plänen Pro oder Team. Frontline Coach ist im Zoom App Marketplace verfügbar.
Wähle, Was Gecoacht Wird
Neue Cloud-Aufzeichnungen warten in „Braucht deine Prüfung“. Wähle „Aus diesem Meeting lernen“ oder überspringe es — nichts wird analysiert, bis du zustimmst.
Prüfen, Fragen, Üben
Sieh dir den Anruf mit bewerteten Momenten an, frag Coach, was du nächstes Mal sagen solltest, und übe dann genau diesen Moment als Rollenspiel.
Was In Jedem Plan Enthalten Ist
| Zoom-Anrufcoaching | Starter | Pro | Team |
|---|---|---|---|
| Zoom verbinden, bewertete Anrufprüfung, Videowiedergabe, Suche | — | ||
| Ask Coach zu deinen Anrufen (+ Coach-Stimme) | — | ||
| Team-Anrufbibliothek, Analysen, Clips, Kalibrierung, Übung zuweisen | — | — |
Fragen
Analysiert Frontline Coach automatisch jeden Zoom-Anruf?
Nein. Neue Zoom-Cloud-Aufzeichnungen landen in einer Warteschlange "Braucht deine Prüfung", und nichts wird transkribiert oder analysiert, bis der Mitarbeiter "Aus diesem Meeting lernen" wählt. Interne Meetings können als nicht gecoacht markiert werden.
Speichert ihr unsere Anrufaufzeichnungen?
Wir speichern niemals Audio oder Video deiner Anrufe. Die Wiedergabe innerhalb von Frontline Coach wird direkt aus deinem Zoom-Konto gestreamt. Transkripte und Coaching-Erkenntnisse werden in Frontline Coach gespeichert, und du kannst einen Anruf jederzeit löschen — sein Transkript und seine Erkenntnisse werden mit ihm gelöscht.
Können Manager alle meine Zoom-Anrufe sehen?
Nein. Manager sehen nur Anrufe, die ein Mitarbeiter zur Verarbeitung ausgewählt hat. Im Team-Plan sehen Team Leads die verarbeiteten Anrufe ihrer eigenen Teams, und Manager, Admins und Owner sehen verarbeitete Anrufe der gesamten Organisation.
Welche Pläne beinhalten Zoom-Anrufcoaching?
Das Verbinden von Zoom, die bewertete Anrufprüfung, die Videowiedergabe in der App, die Suche und Ask Coach zu Anrufen sind in Pro und Team enthalten. Die Team-Anrufbibliothek, Echte-Anruf-Analysen, Clips, Bewertungs-Kalibrierung und das Zuweisen von Übung aus einem Anruf gibt es im Team-Plan.
Funktioniert es mit Microsoft Teams, Google Meet oder Live-Anrufen?
Noch nicht. Frontline Coach funktioniert derzeit mit Zoom-Cloud-Aufzeichnungen, und das Coaching erfolgt nach dem Anruf statt live während des Anrufs. Lokale Zoom-Aufzeichnungen werden nicht unterstützt.
In welchen Sprachen wird das Coaching verfasst?
Das Coaching wird in der von jedem Mitarbeiter gewählten Sprache verfasst, in den 11 Sprachen, die Frontline Coach unterstützt.