DES VRAIS APPELS
AU VRAI COACHING.
La pratique, c'est là où les commerciaux répètent. Les vrais appels, c'est là où ils performent. Désormais, Frontline Coach coache les deux. Connectez Zoom une fois, choisissez les appels que vous voulez coacher, et obtenez un retour noté lié au moment exact — revisionnez-le dans Frontline, demandez à votre coach quoi dire la prochaine fois, et entraînez-vous à nouveau sur ce moment.
Forfaits Pro & Team · Fonctionne avec les enregistrements cloud Zoom
Revue d'Appel
Appel de Découverte · 34 min · depuis Zoom
Heather (Commercial)
Raj (Client)VOS APPELS.
VOTRE CHOIX.
Un compte Zoom contient aussi des réunions internes et des entretiens individuels qui n'ont rien à voir avec le coaching. Frontline Coach n'analyse donc jamais un appel tant que le commercial n'a pas donné son accord.
Nous ne stockons jamais l'audio ou la vidéo de vos appels — la lecture est diffusée directement depuis votre compte Zoom.
Les commerciaux choisissent les appels dont Frontline apprend. Les managers ne voient que les appels qu'un commercial a choisi de traiter.
Les réunions internes peuvent être marquées comme non coachées.
Les organisations peuvent activer la suppression des informations personnelles et définir la durée de conservation des données d'appel.
Supprimez un appel à tout moment — sa transcription et ses analyses disparaissent avec lui.
Pour les commerciaux · Pro & Team
Du Coaching Sur Chaque Appel
Que Vous Choisissez.
La mise en situation vous prépare pour un vrai appel. Ceci referme la boucle après coup — en transformant ce qui s'est réellement passé en la prochaine chose que vous pratiquez.
Vous Gardez le Contrôle
Les nouveaux enregistrements cloud Zoom arrivent dans une file « À Examiner ». Rien n'est analysé tant que vous n'avez pas choisi « Apprendre de cette réunion ».
Revue d'Appel Notée
Chaque appel que vous choisissez est noté selon la méthodologie de votre équipe — avec la bonne grille, qu'il s'agisse d'un appel commercial ou d'un appel de service client.
Des Moments Horodatés
Chaque constat renvoie au moment exact. Cliquez dessus et la vidéo et la transcription y sautent directement.
Regardez-le Dans Frontline
L'enregistrement se lit dans l'application, à côté d'une transcription synchronisée et des statistiques de temps de parole. Choisissez la revue complète ou une vue agrandie vidéo et transcription.
Vérification de l'Exactitude Produit
Frontline détecte quel produit a été évoqué et signale les affirmations qui ne correspondent pas à la base de connaissances de votre produit.
Recherchez Dans Tous Vos Appels
Recherchez par sens — « objections de prix », « SSO » — et accédez directement aux moments correspondants dans tous les appels que vous avez traités.
Du Coaching Dans Votre Langue
Le retour est rédigé dans la langue choisie par chaque commercial, parmi les 11 langues prises en charge par Frontline Coach.
Entraînez-vous Sur Le Moment Difficile
Transformez un vrai appel en scénario de mise en situation — même acheteur, même objection — et obtenez une nouvelle chance sur le moment qui n'est pas passé.
Appel de Découverte — Prospect Enterprise
Mar. 9h12 · 34 min · 11:38 objection de prix
Découverte solide sur les besoins de déploiement multi-sites. L'acheteur pèse encore le prix face à un concurrent et souhaite une revue de sécurité interne avant d'avancer.
Trouvez le moment en quelques secondes, pas en heures.
Chaque appel traité affiche un résumé en langage clair, les objections détectées et le produit abordé. Recherchez par sens dans tous vos appels — puis ouvrez le moment exact, ou lancez directement la pratique.
Ne vous contentez pas de revoir ce qui a mal tourné. Sachez quoi dire la prochaine fois.
Demandez à votre coach n'importe quoi sur un appel — « qu'aurais-je dû dire quand ils ont contesté le prix ? » Vous obtenez d'abord le point clé, puis un argumentaire prêt à l'emploi que vous pouvez copier. Les horodatages dans la réponse font sauter la vidéo à ce moment exact, et sur Pro et Team, votre coach peut lire les réponses à voix haute.
« D'autres outils vous montrent un tableau de score. Frontline Coach vous permet d'en discuter. »
Point clé
À 11:38, vous avez offert une remise avant de réaffirmer la valeur. Ancrez-vous d'abord sur le reporting prêt pour l'audit qu'ils ont demandé.
Argumentaire
Copier« Avant de parler chiffres, vous avez mentionné que la préparation d'audit prend deux semaines par trimestre à votre équipe. Si cela passait à une journée, comment cela changerait-il le calcul pour vous ? »
Pour les managers et chefs d'équipe · Forfait Team
Du Coaching Sans la
Corvée De Revue D'Appels.
Arrêtez d'écouter des heures d'enregistrements. Obtenez des appels notés et les moments qui méritent d'être discutés — puis assurez-vous que le coaching porte vraiment ses fruits.
Bibliothèque d'Appels de l'Équipe
Managers, administrateurs et propriétaires voient les appels traités dans toute l'organisation ; les chefs d'équipe voient les appels de leurs propres équipes.
Analytique des Appels Réels
Scores dans le temps, concurrents mentionnés, connaissance produit et thèmes récurrents — filtrés par équipe et par produit.
Suivi du Coaching
Attribuez un exercice de pratique directement depuis un appel, puis suivez si le commercial progresse réellement.
Extraits
Enregistrez et partagez de courts moments d'un appel comme exemples de coaching pour toute l'équipe.
Calibration des Scores
Les responsables notent le même appel en aveugle, puis comparent — pour que le coaching reste cohérent au sein de l'équipe.
Les managers ne voient jamais que les appels qu'un commercial a choisi de traiter. Les chefs d'équipe voient leurs propres équipes ; managers, administrateurs et propriétaires voient toute l'organisation.
COMMENT ÇA MARCHE.
Connectez Zoom
Une connexion unique sur les forfaits Pro ou Team. Frontline Coach est disponible sur le Zoom App Marketplace.
Choisissez ce qui est coaché
Les nouveaux enregistrements cloud attendent dans « À Examiner ». Choisissez « Apprendre de cette réunion » ou ignorez-le — rien n'est analysé tant que vous n'avez pas donné votre accord.
Révisez, interrogez, pratiquez
Regardez l'appel avec ses moments notés, demandez à votre coach quoi dire la prochaine fois, puis entraînez-vous sur ce moment précis en mise en situation.
Ce qui est inclus dans chaque forfait
| Coaching d'appels Zoom | Starter | Pro | Team |
|---|---|---|---|
| Connecter Zoom, revue d'appel notée, lecture vidéo, recherche | — | ||
| Ask Coach sur vos appels (+ voix du coach) | — | ||
| Bibliothèque d'appels d'équipe, analytique, extraits, calibration, attribution de pratique | — | — |
Questions
Est-ce que Frontline Coach analyse automatiquement chaque appel Zoom ?
Non. Les nouveaux enregistrements cloud Zoom arrivent dans une file « À Examiner », et rien n'est transcrit ni analysé tant que le commercial n'a pas choisi « Apprendre de cette réunion ». Les réunions internes peuvent être marquées comme non coachées.
Stockez-vous nos enregistrements d'appels ?
Nous ne stockons jamais l'audio ou la vidéo de vos appels. La lecture dans Frontline Coach est diffusée directement depuis votre compte Zoom. Les transcriptions et les analyses de coaching sont stockées dans Frontline Coach, et vous pouvez supprimer un appel à tout moment — sa transcription et ses analyses disparaissent avec lui.
Les managers peuvent-ils voir tous mes appels Zoom ?
Non. Les managers ne voient que les appels qu'un commercial a choisi de traiter. Sur le forfait Team, les chefs d'équipe voient les appels traités de leurs propres équipes, et les managers, administrateurs et propriétaires voient les appels traités dans toute l'organisation.
Quels forfaits incluent le coaching d'appels Zoom ?
La connexion à Zoom, la revue d'appel notée, la lecture vidéo dans l'application, la recherche et Ask Coach sur les appels sont inclus sur Pro et Team. La bibliothèque d'appels d'équipe, l'analytique des appels réels, les extraits, la calibration des scores et l'attribution de pratique depuis un appel sont sur le forfait Team.
Est-ce que ça fonctionne avec Microsoft Teams, Google Meet ou les appels en direct ?
Pas encore. Frontline Coach fonctionne actuellement avec les enregistrements cloud Zoom, et le coaching a lieu après l'appel plutôt qu'en direct pendant celui-ci. Les enregistrements Zoom locaux ne sont pas pris en charge.
Dans quelles langues le coaching est-il rédigé ?
Le coaching est rédigé dans la langue choisie par chaque commercial, parmi les 11 langues prises en charge par Frontline Coach.