DE CHAMADAS REAIS
A COACHING REAL.
A prática é onde os representantes ensaiam. As chamadas reais são onde eles atuam. Agora o Frontline Coach dá coaching nas duas. Conecte o Zoom uma vez, escolha as chamadas que quer que sejam analisadas, e receba feedback pontuado vinculado ao momento exato — assista de volta dentro do Frontline, pergunte ao seu coach o que dizer da próxima vez, e pratique esse momento novamente.
Planos Pro & Team · Funciona com gravações na nuvem do Zoom
Revisão da Chamada
Chamada de Descoberta · 34 min · do Zoom
Heather (Representante)
Raj (Cliente)SUAS CHAMADAS.
SUA ESCOLHA.
Uma conta do Zoom também contém reuniões internas e 1:1s que não têm nada a ver com coaching. Por isso o Frontline Coach nunca analisa uma chamada até que o representante opte por isso.
Nunca armazenamos o áudio ou vídeo da sua chamada — a reprodução é transmitida diretamente da sua conta do Zoom.
Os representantes escolhem de quais chamadas o Frontline aprende. Os gestores só veem chamadas que um representante escolheu processar.
Reuniões internas podem ser marcadas como não analisadas.
As organizações podem ativar a ocultação de informações pessoais e definir por quanto tempo os dados da chamada são mantidos.
Exclua uma chamada a qualquer momento — sua transcrição e insights são excluídos junto.
Para representantes · Pro & Team
Coaching em Toda Chamada
Que Você Escolher.
O roleplay te prepara para uma chamada real. Isso fecha o ciclo depois dela — transformando o que realmente aconteceu na próxima coisa que você pratica.
Você Fica no Controle
Novas gravações na nuvem do Zoom chegam em uma fila “Precisa da Sua Revisão”. Nada é analisado até você escolher “Aprender com esta reunião”.
Revisão de Chamada Pontuada
Toda chamada que você autoriza é avaliada de acordo com a metodologia da sua equipe — com a rubrica certa para chamadas de vendas ou de customer success.
Momentos, Com Marcação de Tempo
Cada descoberta é vinculada ao momento exato. Clique nela e o vídeo e a transcrição saltam direto para lá.
Assista Dentro do Frontline
A gravação é reproduzida no app ao lado de uma transcrição sincronizada e estatísticas de tempo de fala. Escolha a revisão completa ou uma visualização maior de vídeo e transcrição.
Verificação de Precisão do Produto
O Frontline detecta qual produto foi discutido e sinaliza afirmações que não correspondem à base de conhecimento do seu produto.
Busque em Todas as Suas Chamadas
Busque por significado — “objeções de preço”, “SSO” — e chegue direto aos momentos correspondentes em todas as chamadas que você processou.
Coaching no Seu Idioma
O feedback é escrito no idioma escolhido por cada representante, nos 11 idiomas que o Frontline Coach suporta.
Pratique a Parte Difícil
Transforme uma chamada real em um cenário de roleplay — mesmo comprador, mesma objeção — e tenha outra chance no momento que não funcionou.
Chamada de Descoberta — Prospect Enterprise
Ter 9h12 · 34 min · 11:38 objeção de preço
Descoberta forte sobre as necessidades de implantação multi-local. O comprador ainda está avaliando o preço contra um concorrente e quer uma revisão interna de segurança antes de avançar.
Encontre o momento em segundos, não em horas.
Toda chamada processada mostra um resumo em linguagem simples, as objeções encontradas e o produto discutido. Busque por significado em todas elas — depois abra o momento exato, ou pule direto para praticá-lo.
Não apenas revise o que deu errado. Saiba o que dizer da próxima vez.
Pergunte ao seu coach qualquer coisa sobre uma chamada — “o que eu deveria ter dito quando reagiram ao preço?” Você recebe o ponto principal primeiro, depois um roteiro de fala pronto para usar que pode copiar. Marcações de tempo na resposta levam o vídeo direto para aquele momento exato, e nos planos Pro e Team seu coach pode ler as respostas em voz alta.
“Outras ferramentas te mostram um placar. O Frontline Coach permite que você tenha uma conversa sobre isso.”
Ponto principal
Aos 11:38 você ofereceu um desconto antes de reafirmar o valor. Ancore primeiro no relatório pronto para auditoria que eles pediram.
Roteiro de fala
Copiar“Antes de falarmos de números, você mencionou que a preparação para auditoria leva duas semanas da sua equipe por trimestre. Se isso cair para um dia, como isso muda a conta para você?”
Para gestores & líderes de equipe · Plano Team
Coaching Sem a
Rotina de Revisar Chamadas.
Pare de ouvir horas de gravações. Receba chamadas pontuadas e os momentos que vale a pena discutir — depois garanta que o coaching realmente seja aplicado.
Biblioteca de Chamadas da Equipe
Gestores, administradores e proprietários veem chamadas processadas em toda a organização; líderes de equipe veem as chamadas de suas próprias equipes.
Analytics de Chamadas Reais
Pontuações ao longo do tempo, concorrentes mencionados, conhecimento de produto e temas recorrentes — filtrados por equipe e produto.
Acompanhamento do Coaching
Atribua prática diretamente a partir de uma chamada, depois acompanhe se o representante realmente melhora.
Clipes
Salve e compartilhe momentos curtos de uma chamada como exemplos de coaching para toda a equipe.
Calibração de Pontuação
Os líderes avaliam a mesma chamada de forma independente, depois comparam — para que o coaching permaneça consistente em toda a equipe.
Os gestores só veem chamadas que um representante escolheu processar. Líderes de equipe veem suas próprias equipes; gestores, administradores e proprietários veem toda a organização.
COMO FUNCIONA.
Conecte o Zoom
Uma conexão única nos planos Pro ou Team. O Frontline Coach está disponível no Zoom App Marketplace.
Escolha o que é analisado
Novas gravações na nuvem esperam em “Precisa da Sua Revisão”. Escolha “Aprender com esta reunião” ou ignore — nada é analisado até você optar por isso.
Revise, pergunte, pratique
Assista à chamada com momentos pontuados, pergunte ao Coach o que dizer da próxima vez, depois pratique o momento exato como um roleplay.
O que está incluso em cada plano
| Coaching de chamadas do Zoom | Starter | Pro | Team |
|---|---|---|---|
| Conectar o Zoom, revisão de chamada pontuada, reprodução de vídeo, busca | — | ||
| Ask Coach nas suas chamadas (+ voz do coach) | — | ||
| Biblioteca de chamadas da equipe, analytics, clipes, calibração, atribuição de prática | — | — |
Perguntas
O Frontline Coach analisa automaticamente todas as chamadas do Zoom?
Não. Novas gravações na nuvem do Zoom chegam em uma fila "Precisa da Sua Revisão", e nada é transcrito ou analisado até o representante escolher "Aprender com esta reunião". Reuniões internas podem ser marcadas como não analisadas.
Vocês armazenam nossas gravações de chamadas?
Nunca armazenamos o áudio ou vídeo da sua chamada. A reprodução dentro do Frontline Coach é transmitida diretamente da sua conta do Zoom. Transcrições e insights de coaching são armazenados no Frontline Coach, e você pode excluir uma chamada a qualquer momento — sua transcrição e insights são excluídos junto.
Os gestores podem ver todas as minhas chamadas do Zoom?
Não. Os gestores só veem chamadas que um representante escolheu processar. No plano Team, líderes de equipe veem as chamadas processadas de suas próprias equipes, e gestores, administradores e proprietários veem as chamadas processadas em toda a organização.
Quais planos incluem o coaching de chamadas do Zoom?
Conectar o Zoom, revisão de chamada pontuada, reprodução de vídeo no app, busca e Ask Coach nas chamadas estão inclusos nos planos Pro e Team. A biblioteca de chamadas da equipe, analytics de chamadas reais, clipes, calibração de pontuação e atribuição de prática a partir de uma chamada estão no plano Team.
Funciona com Microsoft Teams, Google Meet ou chamadas em tempo real?
Ainda não. O Frontline Coach atualmente funciona com gravações na nuvem do Zoom, e o coaching acontece depois da chamada, não em tempo real durante ela. Gravações locais do Zoom não são suportadas.
Em quais idiomas o coaching é escrito?
O coaching é escrito no idioma escolhido por cada representante, nos 11 idiomas que o Frontline Coach suporta.