ОТ РЕАЛЬНЫХ ЗВОНКОВ
К РЕАЛЬНОМУ КОУЧИНГУ.
Практика — это то, где специалисты тренируются. Реальные звонки — это то, где они показывают результат. Теперь Frontline Coach даёт коучинг и там, и там. Подключите Zoom один раз, выберите звонки, которые хотите анализировать, и получайте оценку, привязанную к точному моменту — смотрите её прямо во Frontline, спрашивайте своего коуча, что сказать в следующий раз, и отрабатывайте этот момент снова.
Тарифы Pro & Team · Работает с облачными записями Zoom
Разбор звонка
Звонок discovery · 34 мин · из Zoom
Heather (специалист)
Raj (клиент)ВЫ РЕШАЕТЕ, ЧТО
АНАЛИЗИРУЕТСЯ.
Аккаунт Zoom также фиксирует внутренние встречи и 1:1, не имеющие отношения к коучингу. Поэтому Frontline Coach никогда не анализирует звонок, пока специалист сам не даст согласие.
Мы никогда не храним аудио или видео вашего звонка — воспроизведение идёт напрямую из вашего аккаунта Zoom.
Сотрудники сами выбирают, на каких звонках учится Frontline. Менеджеры видят только те звонки, которые сотрудник решил обработать.
Внутренние встречи можно отметить как не подлежащие коучингу.
Организации могут включить скрытие персональных данных и настроить срок хранения данных звонков.
Удалите звонок в любой момент — его транскрипт и выводы будут удалены вместе с ним.
Для специалистов · Pro & Team
Коучинг по каждому звонку,
который вы выбрали.
Ролевая практика готовит вас к реальному звонку. Это закрывает цикл после него — превращая то, что произошло на самом деле, в следующую отработку.
Контроль остаётся за вами
Новые облачные записи Zoom попадают в очередь «Требует вашего решения». Ничего не анализируется, пока вы не выберете «Изучить эту встречу».
Оценка звонка по шкале
Каждый звонок, на который вы дали согласие, оценивается по методологии вашей команды — с нужной рубрикой для звонков продаж или звонков customer success.
Моменты с привязкой по времени
Каждый вывод привязан к точному моменту. Нажмите на него — и видео с транскриптом сразу переходят туда.
Смотрите прямо во Frontline
Запись воспроизводится в приложении рядом с синхронизированным транскриптом и статистикой по времени разговора. Выберите полный разбор или увеличенный вид видео с транскриптом.
Проверка точности по продукту
Frontline определяет, какой продукт обсуждался, и отмечает заявления, не соответствующие базе знаний о вашем продукте.
Поиск по всем вашим звонкам
Ищите по смыслу — «возражения по цене», «SSO» — и переходите к нужным моментам во всех обработанных звонках.
Коучинг на вашем языке
Обратная связь пишется на языке, выбранном каждым специалистом, на всех 11 языках, которые поддерживает Frontline Coach.
Отработайте сложный момент
Превратите реальный звонок в сценарий ролевой игры — тот же покупатель, то же возражение — и получите ещё одну попытку в моменте, который не удался.
Звонок discovery — корпоративный клиент
Вт, 9:12 · 34 мин · 11:38 возражение по цене
Сильная discovery по потребностям многоточечного развёртывания. Покупатель всё ещё сравнивает цену с конкурентом и хочет внутреннюю проверку безопасности перед тем, как двигаться дальше.
Находите момент за секунды, а не часы.
По каждому обработанному звонку виден понятный пересказ, найденные возражения и обсуждаемый продукт. Ищите по смыслу среди всех звонков — затем открывайте точный момент или сразу переходите к его отработке.
Не просто разберите, что пошло не так. Узнайте, что сказать в следующий раз.
Спросите своего коуча о чём угодно по звонку — «что мне стоило сказать, когда они возразили насчёт цены?» Сначала вы получаете главный тезис, затем готовый к использованию речевой модуль, который можно скопировать. Временные метки в ответе сразу переключают видео на этот момент, а на тарифах Pro и Team ваш коуч может озвучивать ответы.
«Другие инструменты показывают вам оценочный лист. Frontline Coach позволяет обсудить это».
Главный тезис
На 11:38 вы предложили скидку, не повторив ценность предложения. Сначала оттолкнитесь от готовой к аудиту отчётности, о необходимости которой они говорили.
Речевой модуль
Копировать«Прежде чем говорить о цифрах — вы упомянули, что подготовка к аудиту занимает у вашей команды две недели в квартал. Если это сократится до одного дня, как это изменит расчёт для вас?»
Для менеджеров & руководителей команд · Тариф Team
Коучинг без рутины
прослушивания звонков.
Хватит слушать часы записей. Получайте оценённые звонки и моменты, которые стоит обсудить — а потом убедитесь, что коучинг действительно закрепился.
Библиотека звонков команды
Менеджеры, администраторы и владельцы видят обработанные звонки по всей организации; руководители команд видят звонки своих команд.
Аналитика реальных звонков
Оценки во времени, упомянутые конкуренты, знание продукта и повторяющиеся темы — с фильтрацией по команде и продукту.
Контроль выполнения коучинга
Назначайте практику прямо из звонка, затем следите, действительно ли сотрудник улучшает результат.
Клипы
Сохраняйте и делитесь короткими моментами из звонка как примерами для коучинга всей команды.
Калибровка оценок
Руководители независимо друг от друга оценивают один и тот же звонок, затем сравнивают результаты — чтобы коучинг оставался единым по всей команде.
Менеджеры видят только те звонки, которые специалист решил обработать. Руководители команд видят свои команды; менеджеры, администраторы и владельцы видят всю организацию.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ.
Подключите Zoom
Разовое подключение на тарифах Pro или Team. Frontline Coach доступен в Zoom App Marketplace.
Решите, что анализировать
Новые облачные записи ждут в разделе «Требует вашего решения». Выберите «Изучить эту встречу» или пропустите — ничего не анализируется, пока вы не дадите согласие.
Разберите, спросите, отработайте
Посмотрите звонок с оценёнными моментами, спросите Coach, что сказать в следующий раз, затем отработайте точный момент в формате ролевой игры.
Что входит в каждый тариф
| Коучинг звонков Zoom | Starter | Pro | Team |
|---|---|---|---|
| Подключение Zoom, оценка звонков по шкале, воспроизведение видео, поиск | — | ||
| Ask Coach по вашим звонкам (+ голос коуча) | — | ||
| Библиотека звонков команды, аналитика, клипы, калибровка, назначение практики | — | — |
Вопросы
Frontline Coach анализирует все звонки Zoom автоматически?
Нет. Новые облачные записи Zoom попадают в очередь «Требует вашего решения», и ничего не транскрибируется и не анализируется, пока специалист не выберет «Изучить эту встречу». Внутренние встречи можно отметить как не подлежащие коучингу.
Вы храните записи наших звонков?
Мы никогда не храним аудио или видео вашего звонка. Воспроизведение внутри Frontline Coach идёт напрямую из вашего аккаунта Zoom. Транскрипты и выводы коучинга хранятся в Frontline Coach, и вы можете удалить звонок в любой момент — его транскрипт и выводы будут удалены вместе с ним.
Могут ли менеджеры видеть все мои звонки Zoom?
Нет. Менеджеры видят только те звонки, которые специалист решил обработать. На тарифе Team руководители команд видят обработанные звонки своих команд, а менеджеры, администраторы и владельцы видят обработанные звонки по всей организации.
На каких тарифах доступен коучинг звонков Zoom?
Подключение Zoom, оценка звонков по шкале, воспроизведение видео в приложении, поиск и Ask Coach по звонкам доступны на тарифах Pro и Team. Библиотека звонков команды, аналитика реальных звонков, клипы, калибровка оценок и назначение практики из звонка доступны на тарифе Team.
Это работает с Microsoft Teams, Google Meet или живыми звонками?
Пока нет. Сейчас Frontline Coach работает с облачными записями Zoom, а коучинг происходит после звонка, а не во время него. Локальные записи Zoom не поддерживаются.
На каких языках пишется коучинг?
Коучинг пишется на языке, выбранном каждым специалистом, на всех 11 языках, которые поддерживает Frontline Coach.