STEPPPAコーチングモデル

STEPPPAはアンガス・マクラウド博士の功績とされ、2000年代半ばに初めて紹介され、後に著書Performance Coachingでさらに詳しく展開されました。CLEARやIGROWと同じ、GROWから派生した広いファミリーに属していますが、明確に異なる賭けをしています。それは、目標志向のコーチングモデルの多くが失敗するのは計画が悪いからではなく、コーチイーがそもそも本当にはその目標に感情的にコミットしていなかったからであり、計画の質をどれだけ高めてもそれは修正できない、という賭けです。そのため、GROWのようにGoalから直接RealityとOptionsへ進むのではなく、STEPPPAは意図的にペースを落とし、ターゲットを名指しすることと、それに向けて計画を立てることの間に、EmotionとPerceptionという2つの完全なステップを挿入します。

7つのステップを、マネージャーの実際の言葉で

SubjectとTargetは、GROWのGoalステップとよく似た形で会話を始めます。「今日のテーマは何で、具体的に何を目指していますか」

Emotionは、目標志向のモデルの多くがまるごと飛ばしてしまうステップです。「この目標について実際にはどう感じていますか——やる気があるのか、諦め気味なのか、不満があるのか」ここで正直に答える担当者は、パイプラインのデータがどれだけあっても表に出てこない情報をマネージャーに与えています。

Perceptionは自然にそれに続きます。「実際にこれを達成できるという自信はどれくらいありますか」目標に頭では同意していても達成できると信じていない担当者には、単に計画が足りないだけの担当者とは違う会話が必要です。

PlanとPaceは、EmotionとPerceptionが本当に対処されて初めて始まります——実際のステップを組み立て、担当者が抱えている他のすべてを踏まえた現実的なテンポを設定します。

Adaptは、最初のバージョンを固定的なものとして扱うのではなく、状況の変化に応じて計画を柔軟に変える必要があることを最初から認めることで、締めくくります。

どこに向いていて、どこには向いていないか

STEPPPAは、本当の問題が計画ではないとマネージャーが疑っているとき——担当者が静かにその目標から気持ちが離れてしまっているか、実際に達成できると信じていないため、どんなバージョンのGROWのOptionsステップもそれを修正できないとき——に正しい選択です。すでに意欲があり、戦術的な助けだけを必要としている担当者には過剰です。明らかに納得していて、より良い計画だけを求めている相手にEmotionとPerceptionのフルチェックを行うと、不要なセラピーのように感じられかねません。そのより一般的なケースには、普通のGROWや、より速いOSCARのほうが早く計画にたどり着きます。

読むことと実際に行うことは違う

「この目標について実際にはどう感じていますか」と、当たり障りのない無意味な質問にも、ぎこちないセラピーの瞬間にもならないように尋ねることは、本当に難しい会話のスキルです——トーン、タイミング、フォローアップのすべてが非常に重要であり、そのどれもモデルの説明からは伝わりません。マネージャーは、担当者の「うん、大丈夫です」が本物か演技かを見極める力を、ライブで何度もこの質問をし、正直な答えが実際にどう聞こえるかに気づくことによってしか身につけられません。より詳しい議論はThe Practice Gapをご覧ください。

AIロールプレイでSTEPPPAを練習する

Frontline Coachは、GROWやIGROWと並んで、標準搭載の8つのコーチングフレームワークのひとつとしてSTEPPPAを提供しています。マネージャーは、丁寧なだけの答えではなく正直な答えを引き出すようなやり方で、コミットメントと自信について尋ねるEmotionとPerceptionのステップを、シミュレートされた担当者相手に練習し、実行力を評価され、その結果は後で分析ダッシュボードに表示されます。Ask Coachは、マネージャーがたまたま尋ねるときだけでなく、担当者自身の目標へのコミットメントに向き合うための、プライベートで常時対応の場を提供します。プランの詳細は料金ページをご覧ください。