リテンション緊急事態
練習不足の更新は、
数百万ドルの損失を生む。
CXチームが手強い顧客ペルソナを相手に練習せずに、更新の会話、エスカレーション対応、アップセルの商談に臨むと、アカウントは解約し、収益が消えていきます。リテンションがかかっているとき、準備は任意ではありません。
リテンションを
収益に変える。
6つのCXメソドロジーを標準搭載
すべての練習セッションでHEART、Outcome-Based、Empathy-First、LAER、Retention-Focused、Customer-Centricの各フレームワークを活用できます — チームがあらゆるシナリオに適したアプローチを習得できるように。
AIシナリオジェネレーター
すべてのシナリオは再生成が可能です — 毎回、あなたの製品に合わせた新しい更新、アップセル、リスクのある顧客との会話を練習できます。
リテンションシナリオ練習
本物の顧客のように押し返してくるリアルなAIペルソナを相手に、難しい更新、アップセル、そしてリスクのある顧客との会話を練習しましょう。
CXコーチングフレームワーク
HEART、LAER、Empathy-Firstをはじめとする、CX特化型メソドロジーを3つ以上標準搭載。チームがあらゆる状況に適したアプローチを習得できます。
解約防止ドリル
安全なAI環境の中で、デエスカレーション、セーブプレイ、共感的傾聴を練習しましょう — 本物のアカウントがかかっているときに、チームが備えられるように。
向上
純収益維持率
低下
解約率
アカウントヘルスマッピング
更新インテリジェンス
