CLEARコーチングモデル

CLEARは、システミック・組織コーチングの分野で著名な人物であるPeter Hawkinsの考案とされることが一般的で、GROWを生み出したのとほぼ同じ1980年代のものとされています。GROWがかなり自己完結的なパフォーマンス会話のために作られていた——目標を選び、それに取り組み、行動にコミットする——のに対し、CLEARはより広いコーチング関係を念頭に置いて作られており、それはGROWが暗黙のままにしている2つのステップを追加している点に表れています。冒頭の明確な契約設定と、次の会話が再びContractに至る前に、前回の会話のコミットメントについてループを閉じる正式なレビューです。

5つのステップを、マネージャーの実際の言葉で

Contract（契約設定）は、多くのマネージャーが時間の制約の中でつい省略してしまうステップであり、CLEARが強く求めているステップです。「この20分で何を得たいですか？」あるいは「これは通話テクニックの話ですか、それともパイプラインの話ですか？」これを声に出して名指しすることで、マネージャーはスキルギャップをコーチングしているつもりなのに、担当者は難しい顧客について愚痴をこぼしているつもりだという、よくある失敗のパターンを防げます。

Listen（傾聴）は、Exploreとは意図的に別のステップとして独立しています。ここでのマネージャーの唯一の仕事は、まだ話の方向を変えずに、担当者自身の状況説明を理解することです。「あなた自身の言葉で、何が起きたか教えてください」と言い、そして本当に口を挟まないことです。

Explore（探求）は、マネージャーと担当者が一緒に状況に取り組む段階です。前提を検証し、選択肢を洗い出し、「すでに何を試しましたか」「次はどう違うやり方をしますか」と尋ねます。このステップは、GROWがRealityとOptionsという別々のフェーズに分けているものを一体化しています。

Action（行動）は、議論を具体的なコミットメント——誰が、いつまでに、何をするか——に変換します。機能的にはGROWのWillステップと似ています。

Review（レビュー）はCLEARの最も特徴的な貢献です。通常は次の会話の冒頭で行われる名前付きのチェックポイントで、マネージャーは新しい話題に移る前に「前回合意したことはどうなりましたか？」と尋ねます。このステップを省略することが、コーチングプログラムをつながりのない、記憶に残らないチェックインの連続に変えてしまうのです。

どこに向いていて、どこには向いていないか

CLEARは、マネージャーが同じ担当者と何か月にもわたって定期的な1on1を実施する場合に、より強い選択肢になります。Reviewステップが、単発のGROWの会話の連続では静かに失われがちな関係の継続性と説明責任を関係に与えるからです。手早く1回きりの非公式なコーチングの瞬間には、必要以上に重い構造です。うまくいかなかった通話の後に担当者を5分つかまえるような場面には、AORのような、より軽いものの方が合っています。そしてGROWと同様、CLEARはContractが合意された時点で担当者がおおむね問題解決に取り組む準備ができていることを前提としています。もし本当の妨げが、担当者がその問題を解決することにそもそも感情的に関与していないことなら、それはSTEPPPAが対処するために作られたギャップです。

読むことと実際に行うことは違う

Contractステップは紙の上では当たり前に聞こえますが、マネージャーが実際に何度か本番で試してみると、最初のうちは本当にぎこちなく感じられるものです。時間の制約の中では、ほとんどの人は会話が何についてのものかを交渉するために立ち止まるのではなく、すぐに問題そのものに飛びつく本能が働きます。そしてReviewステップは、マネージャーが次の会話の冒頭で、誰にも促されずに実際にそれを実行することを覚えていて初めて機能します。これは暗記できる事実ではなく習慣です。まさにこれが、フレームワークを読むことと実際の条件下でそれを実行できることの間にあるギャップです。より詳しい議論はThe Practice Gapをご覧ください。

AIロールプレイでCLEARを練習する

Frontline Coachは、GROWやIGROWと並んで、標準搭載の8つのコーチングフレームワークのひとつとしてCLEARを提供しています。マネージャーは、多くの人がつい急いで通り過ぎてしまうContractの冒頭を含め、シミュレートされた担当者を相手にCLEARの会話を丸ごと練習でき、スコア付けされたセッションは分析ダッシュボードに表示されるため、コーチングリードは、自分が同席したセッションだけでなく、マネージャーの担当者全員にわたってReviewが実際に行われているかどうかを確認できます。Ask Coachは、正式なレビューの合間にコミットメントを振り返るための、担当者専用の常時対応の窓口です。プランの詳細は料金ページをご覧ください。