正しいコーチングフレームワークを選ぶ

ほとんどのマネージャーは、コーチングフレームワークを意図的に選び比べて出会うわけではありません。自分の上司が使っていたものや、研修資料で最初に登場したものをそのまま受け継ぎます。それは始め方としては妥当ですが、多くのコーチング会話が形に合わないツールで進められてしまうことを意味します。90秒に無理やり詰め込まれた5ステップのモデルや、本当は深い探求が必要だった会話に使われたコンパクトな3ステップのモデルなどです。フレームワークそのもの——GROW、CLEAR、OSCAR、FUEL、WOOP、AOR、IGROW、STEPPPA——は同じ役割を奪い合っているわけではありません。異なる時間の長さと、異なる種類の行き詰まりのために作られているのです。

まず実際にある時間から考える

これが最も早いフィルターであり、マネージャーが最も見落としがちなものです。本当に15分から20分の余裕があるスケジュール済みの1on1なら、本格的なモデルを支えることができます。GROWはGoal、Reality、Options、Willを順番にたどり、CLEARは明確なContractステップから始まり、深く入る前に会話が何のためにあるのかを両者が合意します。OSCARは問題を掘り下げる時間を少なくし、今後取れるChoicesとActionsにより多くの時間を割きます。この3つはすべて、単に指示するのではなく、実際に探求する時間があることを前提としています。

通話と通話の間に起こるコーチングの瞬間——うまくいかなかった通話の直後や、次のダイヤルの数秒前——にはそのような余裕はなく、そこに5ステップのモデルを無理やり当てはめると、たいてい最初の3ステップを急いで済ませ、肝心な部分にたどり着こうとすることになります。まさにそのために作られたのがAORです。Aim、Obstacle、Remedyの3ステップ、前置きなし、忙しいフロアが実際に持つ隙間に収まるよう設計されています。IGROWは便利な中間の選択肢です。純粋なAORの瞬間よりは少し時間があるが、まるまる15分はないという場合のために、GROWの冒頭に明確なIssueステップを追加したものです。

次に、何が実際に行き詰まっているのかを問う

2つ目のフィルターは、多くのマネージャーが思っている以上に重要です。担当者はスキルが足りないのか、それとも、すでに持っているスキルを実際に使うためのモチベーションや信念が足りないのか。特定の反論への対応の仕方を本当に知らない担当者には、構造化された、選択肢とアクションに基づくフレームワークが必要です。GROW、CLEAR、OSCARはどれも有効で、目的は具体的な新しいアプローチにたどり着くことだからです。一方、コーチングセッションでは正しい動きを完璧に説明できるのに、次の本番の通話ではそれをやらない担当者は、たいてい別の問題を抱えています。目標がまだ感情的に実感を伴っていないか、自分をつまずかせると分かっている瞬間にどう対処するかを前もってコミットしていないのです。ここでWOOPが役割を果たします。Wish、Outcome、Obstacle、Planは、モチベーションだけで乗り切れると考えるのではなく、その特定の障害に明確に備えます。そして、目標に対する（知的な同意だけでなく）感情的なコミットメントを重視するSTEPPPAは、純粋に戦術的なフレームワークにはできない働きをします。

1つだけ選ぶ必要はない

最もうまくコーチングするマネージャーは、めったにすべての会話に単一のフレームワークを使いません。よく見られる効果的なパターンは、スケジュールされた1on1ではRealityを探り本物のOptionsを検討する時間があるGROWやCLEARを使い、フロアでの通話間の30秒の瞬間にはAORを使い、そして担当者がフィードバックには同意し続けるのに実行しないときには、特にWOOPを取り出すというものです。それはGROWが解決するために作られた問題とは別のものだからです。1つのフレームワークを選び、すべての会話をそれに無理やり通そうとするのはよくある間違いです。フレームワークは会話に仕えるべきであり、その逆ではありません。

リストを読むことと、実際にうまく運用することは違う

ある瞬間にどのフレームワークが合うかを知ることは、この作業の半分にすぎず、しかも簡単な半分です。難しいのは実際に本番でそれを運用することです。誘導的な質問ではなく本物のRealityの質問をすること、自分の選択肢を提示する前に担当者自身のOptionsのための余地を持たせること、あるいはAORの瞬間を3つではなく1つの障害に圧縮することです。これは会話のスキルであり、このサイトで取り上げているすべてのフレームワークと同様に、ステップの説明を読むことではなく、現実的な条件下での繰り返しによって研ぎ澄まされます。より詳しい議論はThe Practice Gapをご覧ください。

AIロールプレイで8つすべてを練習する

Frontline Coachは、ここで取り上げた8つのコーチングフレームワークすべてを標準搭載オプションとして提供しており、マネージャーは、探求の余地がある本格的なGROWの会話でも、圧縮されたAORの瞬間でも、実際に合ったものをシミュレートされた担当者を相手に練習でき、実行力が評価され、後から分析ダッシュボードで確認できます。フロア全体でコーチングフレームワークを一貫して展開するために作られたTeamプランを含め、プランの詳細は料金ページをご覧ください。