मुश्किल फीडबैक देना बिना भरोसा तोड़े

एक रेप को यह कोच करने और उन्हें यह बताने में एक असली फर्क है कि उनके परफॉर्मेंस में एक चालू समस्या रही है दो क्वार्टर्स से। पहला रूटीन और लो-स्टेक्स है — यह हर हफ्ते होता है और कोई भी इससे नहीं डरता। दूसरा वज़न रखता है, क्योंकि यह एक ऐसे पैटर्न का नाम ले रहा है जो सच में प्रभावित कर सकता है कि यह व्यक्ति अपनी नौकरी रखता है या नहीं, और कमरे में दोनों लोग यह जानते हैं। जो मैनेजर्स रूटीन फीडबैक में सहज होते हैं वे अक्सर इस वर्ज़न पर फ्रीज़ हो जाते हैं, या तो मैसेज को इतना नरम बना देते हैं कि यह लैंड ही नहीं होता, या इसे इतनी सीधे तरह से देते हैं कि रेप बातचीत के कहीं उपयोगी पहुंचने से पहले ही बंद हो जाता है।

पैटर्न और उसके इम्पैक्ट से शुरू करें, फीलिंग से नहीं

इस बातचीत के गलत होने का सबसे आम तरीका एक खास तथ्य के बजाय एक अस्पष्ट इम्प्रेशन से शुरू होना है। "मुझे लगता है आप हाल ही में असल में मेहनत नहीं कर रहे" एक राय है जिससे रेप आसानी से असहमत हो सकता है। "आपका क्लोज़ रेट लगातार दो क्वार्टर्स से 15% से नीचे है, जबकि टीम एवरेज 28% है, और यह आपके नंबर को असली रिस्क में डाल रहा है" एक तथ्य है — खास, मापने लायक, और टालना कहीं ज़्यादा मुश्किल। कैरेक्टर रीड के बजाय पैटर्न और उसके बिज़नेस नतीजे से शुरू करना बाकी पूरी बातचीत का टोन सेट करता है।

बिहेवियर को व्यक्ति से अलग करें

यहीं पर ज़्यादातर मुश्किल फीडबैक बातचीतें चुपचाप कुछ ज़्यादा लेक्चर जैसी चीज़ में बदल जाती हैं। पैटर्न बिहेवियर के बारे में है — खास कॉल्स, खास नंबर्स, खास आदतें — व्यक्ति कौन है इसके बारे में नहीं। "आपको इस नौकरी की परवाह नहीं है" कहना पहचान पर हमला करता है और लगभग अपने आप एक डिफेंसिव रिएक्शन को न्योता देता है। "मैंने जो आखिरी पांच कॉल्स रिव्यू कीं, उनमें पहली आपत्ति आने के बाद डिस्कवरी सवाल रुक गए" कहना कुछ ऑब्ज़र्वेबल और बदलने लायक बताता है, जो सुनने वाले के लिए एक बहुत अलग बातचीत है।

असली उदाहरण लाइनें

• "मैं एक पैटर्न के बारे में बात करना चाहता हूं, एक कॉल के बारे में नहीं — आपके आखिरी तीन डेमो सभी बिना किसी साफ अगले कदम के खत्म हुए, और मैं समझना चाहता हूं क्या हो रहा है।"
• "यह मेहनत या एटीट्यूड के बारे में नहीं है। मैंने डिस्कवरी कॉल्स कैसे चल रही हैं इसमें कुछ खास नोटिस किया है, और मैं इसे आपके साथ मिलकर देखना चाहता हूं।"
• "पिछले कुछ क्वार्टर्स में क्लोज़ रेट फिसलने पर आपकी क्या राय है? अगले कदमों पर सोचने से पहले मैं आपका पक्ष सुनना चाहता हूं।"

जवाब देने की असली जगह दें, फिर आगे के रास्ते पर सहमत हों

एक बातचीत जो सिर्फ एक मैनेजर का फैसला पढ़ना है, रेप के नज़रिए के लिए कोई जगह छोड़े बिना, ठीक वही है जो शटडाउन को ट्रिगर करता है। पैटर्न का नाम लेने के बाद, सीधे पूछें कि रेप अपनी तरफ से क्या देख रहा है — शायद एक कॉन्टेक्स्ट हो जो मैनेजर मिस कर रहा है, या शायद रेप को इसे साफ तौर पर कहा जाना सुनने की ज़रूरत हो इससे पहले कि वे जुड़ने को तैयार हों। दोनों ही तरह से, बातचीत को किसी खास जगह पर खत्म होना चाहिए: बदलने के लिए एक कंक्रीट बिहेवियर, एक मापने लायक टारगेट, और वापस चेक करने के लिए एक असली तारीख। "चलो देखते हैं अगले कुछ हफ्ते कैसे जाते हैं" किसी भी व्यक्ति को थामने के लिए कुछ नहीं देता। "चलो इसे तीन हफ्ते में फिर से देखते हैं और खास तौर पर देखते हैं कि क्या डिस्कवरी कॉल्स पहली आपत्ति के आगे चल रही हैं" देता है।

यह उस तरह के रूटीन, वीकली कोचिंग फीडबैक से अलग बातचीत है जो सेल्स कोचिंग फीडबैक कैसे दें जिसे रेप्स असल में इस्तेमाल करें में कवर की गई है — वह गाइड रोज़मर्रा के ट्वीक के बारे में है; यह एक ऐसे पैटर्न के बारे में है जो किसी के रोल को खतरे में डालने के लिए काफी गंभीर है। GROW कोचिंग मॉडल (Goal, Reality, Options, Will) इस बातचीत के दूसरे हाफ के लिए एक उपयोगी स्ट्रक्चर देता है, एक बार पैटर्न का नाम लिए जाने और रेप को जवाब देने का मौका मिलने के बाद।

सिर्फ स्ट्रक्चर जानने से बेहतर क्यों है इसकी प्रैक्टिस करना

कागज़ पर सही स्ट्रक्चर जानना और जब कोई असली व्यक्ति आपके सामने डिफेंसिव, परेशान, या चुप हो जाए तब अपना टोन स्थिर रखना बहुत अलग चीज़ें हैं। यह ठीक The Practice Gap है — ज़्यादातर मैनेजर्स ने कभी असल में उस पल को रिहर्स नहीं किया जब एक रेप पुशबैक करे या चुप हो जाए, तो पहली बार जब यह होता है तो असली नतीजे दांव पर होते हैं।

Frontline Coach के साथ इसकी प्रैक्टिस

Frontline Coach मैनेजर्स को यह ठीक यही बातचीत एक AI रेप पर्सोना के खिलाफ रोलप्ले करने देता है जो रियलिस्टिकली रिएक्ट करता है, डिफेंसिवली भी, सिनेरियो में बिल्ट-इन GROW जैसे कोचिंग फ्रेमवर्क्स इस्तेमाल करते हुए। स्कोर्ड रोलप्ले सेशंस और एनालिटिक्स डैशबोर्ड प्रैक्टिस को बाद में रिव्यू करने लायक कुछ कंक्रीट में बदल देते हैं, बजाय इसके कि यह कैसा गया इसके बारे में एक सब्जेक्टिव गट-चेक हो। Frontline Coach $9.99/माह से शुरू होता है, सेल्फ-सर्व, किसी सेल्स कॉल की ज़रूरत नहीं।